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FAQ
자주 묻는 질문
광고를 시청했는데 팬포인트(리워드)가 적립되지 않았어요
LiNC의 리워드 광고에는 두 가지 종류가 있어요. 종류에 따라 문의 방법이 다르니, 먼저 어떤 광고를 시청하셨는지 확인해주세요. 광고 종류 형태 문의처 일반 동영상 리워드 광고 짧은 동영상 광고를 끝까지 시청하면 팬포인트 지급 LiNC 고객센터 오퍼월 리워드 광고 외부 광고주의 미션(앱 설치·회원가입·게임 플레이 등)을 완료하면 팬포인트 지급. 광고 화면에 TNK / AdPopcorn / MAF 로고나 안내가 표시됨 각 오퍼월 업체 1. 일반 동영상 리워드 광고가 적립되지 않은 경우 LiNC가 직접 운영하는 광고이므로 LiNC 고객센터로 문의해주세요. 문의 시 아래 정보를 함께 전달해주시면 빠른 확인이 가능해요. - 광고 시청 일시 (가능하면 분 단위까지) - LiNC 닉네임 또는 회원 ID - 사용한 기기의 OS (iOS / Android) 및 모델명 - 광고 시청 완료 화면 스크린샷 (있는 경우) 👉 LiNC 고객센터로 문의하기 2. 오퍼월 리워드 광고가 적립되지 않은 경우 오로그인했는데 구독한 채팅방(내역)이 보이지 않아요
LiNC는 STAYGE ID로 로그인하며, Google · Apple · 이메일 직접 가입 세 가지 로그인 방식을 지원해요. 이 경우 구독하실 때 사용한 로그인 방식과 다른 방식으로 로그인하시면, 구독한 채팅방이나 결제 내역이 보이지 않을 수 있어요. 대부분의 "구독한 채팅방이 안 보여요" 문의는 이 경우에 해당해요. 아래 안내를 차례로 확인해보시면 빠르게 해결하실 수 있어요. 왜 이런 일이 일어나나요? LiNC는 로그인 방식마다 별도의 계정으로 관리돼요. 같은 이메일 주소처럼 보이더라도, 가입한 로그인 방식이 다르면 서로 다른 계정으로 인식됩니다. 예시 - example@gmail.com 으로 Google 로그인으로 가입한 계정 - example@naver.com 으로 이메일 직접 가입으로 가입한 계정 → 두 계정은 비슷해 보여도 LiNC에서는 완전히 다른 계정이에요. 한쪽 계정에서 구독한 내역은 다른 계정에서는 보이지 않습니다. 특히 Google 계정의 이메일 주소(@gmail.구독을 종료해도 이전 프라이빗 메시지(채팅 기록)를 볼 수 있나요?
LiNC의 프라이빗 메시지 서비스는 구독 기간 중에만 구독자 전용 콘텐츠를 이용하실 수 있는 구독형 서비스입니다. 따라서 구독 기간 동안 수신한 프라이빗 메시지 및 콘텐츠의 열람 권한은 구독 종료와 함께 만료되며, 구독 종료 후에는 이전 메시지를 확인하실 수 없는 점 서비스 이용에 참고 부탁드립니다.메이크스타 포토앤콜 사진이 갤러리에 저장되지 않아요
Q. 메이크스타 포토앤콜을 진행했는데 아티스트와 찍은 사진이 휴대폰 갤러리에 없어요. A. 먼저, 포토앤콜(Photo & Call) 이벤트는 메이크스타(MAKESTAR)에서 기획하고 운영하는 이벤트예요. LiNC는 그 이벤트가 진행될 수 있도록 영상통화 기능만 제공하는 별개의 서비스랍니다. 쉽게 말씀드리면, 이벤트의 진행과 신청, 그리고 촬영된 사진의 저장·발송·보관은 모두 메이크스타에서 직접 관리하고 있어요. 사진은 LiNC에 저장되거나 보관되지 않습니다. 그래서 정말 죄송하지만, LiNC에서는 사진을 다시 보내드리거나 확인해 드릴 수 있는 방법이 없어요. 사진 미수령(갤러리 미저장) 관련 문의는 이벤트를 직접 운영한 메이크스타 고객센터로 접수해 주셔야 정확한 확인과 처리가 가능합니다. - 문의처: 메이크스타 고객센터 / 해당 이벤트 페이지 내 문의 채널 - 접수 시 함께 알려주시면 빠릅니다: 참여한 이벤트명, 참여 일시, 사용하신 계정 정보GEM 환불 안내
LiNC의 유료 재화 GEM의 환불은 결제 플랫폼과 GEM 사용 여부에 따라 처리 방식이 달라져요. 아래 안내를 참고해 적절한 채널로 환불을 신청해주세요. 환불 신청 방법 요약 플랫폼 / 조건 신청처 iOS (App Store) — 전 케이스 Apple (reportaproblem.apple.com) Android (Google Play) — 48시간 이내, 미사용 Google Play Android — 48시간 초과, 미사용 LiNC 고객센터 이미 사용한 GEM 환불 불가 1. iOS (App Store) 결제 App Store 결제는 결제 및 환불 권한이 Apple에 있어 LiNC에서 직접 처리가 어려워요. 아래 Apple 공식 환불 요청 페이지에서 직접 신청해주세요. 👉 reportaproblem.apple.com - Apple 심사 결과에 따라 처리되며, 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있어요. 2. Android — 구매 후 48시간 이내, GEM 미사용 구매 후 48시간